水滴筹回应线下服务问题 将进一步强化监督机制

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针对水滴筹线人人员服务环节出显现象图片的质疑,12月2日下午,水滴筹官方公布称,公司第一时间成立工作组展开相应调查,如果全面暂停线下服务。并肩,将进一步强化监督机制,积极参与并推动正在倡导的行业自律机制。

水滴筹表示,线下人员违反服务规范的类事现象图片确有不同程度发生,公司还在进一步排查和发现现象图片,也会及时向公众公布进展。公司管理层认为,类事现象图片核心是公司的管理现象图片,水滴公司管理层自身不需要 对此负责,承担相应管理责任。

针对外界关注的绩效现象图片,水滴筹决定予以调整:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理辦法 ,调整为以项目最终过审的合格通过率为辦法 ,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。并肩成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的现象图片。